Shipping policy

Política de envío

Una vez que haya seleccionado el o los artículos deseados, espera de 1 a 2 días para que nuestro equipo procese tu pedido. Los pedidos que se reciban después de las 4 p.m. (tiempo de México) se procesarán el siguiente día hábil.

Es muy importante verificar que los datos del envío sean los correctos, ya que la dirección válida para la entrega de sus compras será la que el usuario haya ingresado durante la elaboración de sus pedidos. En tal sentido, la confirmación del despacho de su pedido le será enviada vía correo electrónico a la última dirección electrónica proporcionada por el cliente.

En caso que se encuentre alguna inconsistencia en los datos del pedido LUNA LENORE no realizara el envió hasta que no sea aclarada tal inconsistencia.

Cabe aclarar que LUNA LENORE utiliza terceros (paqueterías) para el envío de su producto, las cuales serán responsables del traslado, resguardo y entrega del producto a la dirección suministrada por el cliente.

TIEMPOS DE ENTREGA:

Si hay alguna demora en tu pedido, consulta la información de seguimiento que te proporcionamos en el correo electrónico de confirmación del pedido. La puntualidad en la entrega de los productos será responsabilidad de las compañías de paquetería, no asumimos ninguna responsabilidad por las demoras del servicio de transporte o de aduana. 
EN CASO DE TENER MUCHOS PEDIDOS SE PUEDE ATRASAR +3 DÍAS EL ENVÍO.

Método	Plazo	País	Cargos
Envío estándar	3-7 días hábiles. Si hay muchos pedidos. 3-15 días hábiles.	México	Gratis
Envío estándar	12-15 días hábiles	Intl	Varía + tasas de importación

SOBRE LA ENTREGA:

Se deberá de firmar la guía de entrega-recepción cuando el paquete sea entregado sin excepciones, señalando nombre completo e identificarse con el encargado cuando se entregue el paquete. En caso que la entrega se lleve a cabo cuando no se encuentre ninguna persona en el domicilio previamente especificado, será responsabilidad del cliente el rastreo de su pedido, por medio de la guía proporcionada.

En el caso extraordinario que el producto que ordeno no cuente con inventario actualizado al momento de que se haya efectuado el pedido, el valor de éste se descontará de la orden de compra y no se llevara a cabo el envío. Se le informara al cliente de la situación y esté podrá decidir si sustituirlo por un articulo similar.

¿Tienes algún problema con tu pedido? Consulta nuestras Preguntas frecuentes y nuestra política de devoluciones completa. Ofrecemos reembolsos y cambios en el transcurso de 60 días de la fecha original de pedido. 

¿Tienes alguna pregunta más?
Comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto.