Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Queremos asegurar tu satisfacción con tus compras. Si por alguna razón no estás completamente contento con tu pedido, puedes hacer uso de nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Devoluciones

1. Plazo para devolución:

   • Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución.
   • Los artículos deben estar en condiciones originales: sin uso, sin marcas, golpes ni raspones, y en su empaque original, con todas las etiquetas intactas.
   • Los productos deben estar libres de perfumes o restos de jabón.
     
     

2. Artículos no retornables:

   • Tarjetas de regalo
   • Productos en oferta
   • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
   • Artículos personalizados o a medida
   • Productos de cuidado personal (productos de belleza)
     
     

3. Condiciones adicionales:

   • Si el artículo está defectuoso o dañado, debes notificarlo inmediatamente.
   • Se te pedirá recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
     
     

4. Proceso de devolución:

   • Para iniciar la devolución, contacta con nosotros a contacto@lunalenore.com.
   • No envíes los artículos directamente al fabricante.
   • Gastos de envío: Los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución será deducido.

5. Excepciones:

   • Si el artículo tiene signos de uso evidente o ha sido alterado, el reembolso será parcial.
   • No aceptamos devoluciones después de 15 días desde la entrega.

Cambios

• Solo se aceptan cambios en caso de que el artículo esté defectuoso o dañado. Si deseas cambiarlo por el mismo producto, por favor, contacta con nosotros a contacto@lunalenore.com.
• Si el artículo está disponible, te enviaremos instrucciones para realizar el cambio.

Reembolsos

1. Proceso de reembolso:

   • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
   • Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
     
     

2. Reembolsos tardíos o faltantes:

   • Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, revisa tu cuenta bancaria, contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito y a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
   • Si aún no has recibido el reembolso, por favor, contacta con nosotros a contacto@lunalenore.com.
     
     

3. Productos en oferta:

   • Lamentablemente, los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos.

Envío y Dirección de Devolución

• Los costos de envío para la devolución del producto corren a tu cargo.
• Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento si el valor del artículo supera los $3,000 para evitar problemas con la recepción de la devolución.
• Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo enviarnos el paquete.

Reembolsos por Artículos de Regalo

• Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Un certificado de regalo será enviado a tu correo electrónico.
• Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será procesado para la persona que realizó la compra.
  

Excepciones de Devolución de la Unión Europea

• 30 días de plazo para devoluciones: Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a devolver el artículo dentro de los 30 días sin necesidad de justificar el motivo.
• El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el recibo o comprobante de compra.

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En caso de dudas o problemas con tu pedido, no dudes en contactarnos a contacto@lunalenore.com. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la “Ley”) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”), entre otras disposiciones aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (“México”), ponemos a disposición del titular de datos personales el siguiente: