Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones, Garantía, Reparaciones y Reembolsos
En Luna Lenore creemos que un bolso es más que un accesorio: es una pieza creada para acompañarte a lo largo del tiempo. Cada una de nuestras creaciones está elaborada artesanalmente con cuero genuino cuidadosamente seleccionado y es inspeccionada antes de ser enviada para asegurar los más altos estándares de calidad.
Nuestro compromiso es ofrecer productos excepcionales y brindarte una experiencia de compra que continúe incluso después de recibir tu pieza.
Productos elaborados artesanalmente
Cada creación de Luna Lenore es única. Debido a la naturaleza del cuero genuino y al proceso artesanal de elaboración, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, grano, acabado o pequeñas marcas naturales propias de la piel.
Estas características forman parte de la autenticidad del material y no constituyen defectos de fabricación, sino atributos que hacen única cada pieza.
Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos por:
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Cambio de opinión.
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Preferencias personales.
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Variaciones naturales del cuero.
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Diferencias mínimas de color ocasionadas por la configuración de las pantallas o dispositivos.
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Desgaste natural derivado del uso.
Únicamente podrán proceder cambios o devoluciones cuando:
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El producto presente un defecto de fabricación.
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El artículo recibido sea distinto al solicitado.
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El producto haya sufrido daños durante el transporte que afecten su integridad.
Solicitud de garantía
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación o un daño cubierto por esta política, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido mediante contacto@lunalenore.com o a través de nuestras redes sociales oficiales.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Descripción del inconveniente.
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Al menos cuatro (4) fotografías donde se aprecie claramente el detalle reportado y el estado general del producto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo con la resolución y las instrucciones para continuar con el proceso.
Garantía
Todas las piezas de Luna Lenore cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
Si, tras la evaluación correspondiente, se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, Luna Lenore determinará la solución más adecuada según la naturaleza del caso, pudiendo optar por:
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Reparar el producto.
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Reemplazarlo por el mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
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Sustituirlo por una pieza de valor comercial equivalente cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles.
La garantía cubre exclusivamente defectos derivados del proceso de fabricación y no implica el reemplazo automático del producto.
Lo que no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Desgaste natural ocasionado por el uso.
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Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas o mal uso.
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Exposición a humedad excesiva, agua, calor o luz solar prolongada.
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Contacto con productos químicos, perfumes, aceites, cremas o sustancias abrasivas.
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Almacenamiento inadecuado.
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Reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
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Variaciones naturales del cuero, incluyendo diferencias de color, textura, grano o pequeñas marcas propias de la piel.
Programa de Restauración Luna Lenore
Creemos en la durabilidad de los objetos bien hechos. Por ello, además de nuestra garantía, Luna Lenore ofrece un servicio de reparación para prolongar la vida útil de sus piezas.
Si tu bolso requiere una reparación fuera del periodo de garantía o por una causa no cubierta por esta, puedes comunicarte con nosotros en contacto@lunalenore.com.
Nuestro equipo evaluará el estado del producto y, cuando sea posible, te ofrecerá una cotización antes de realizar cualquier intervención.
La disponibilidad del servicio y el costo de la reparación dependerán del tipo de daño, la disponibilidad de materiales y la viabilidad técnica de la restauración.
Productos adquiridos con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales, incluyendo Buen Fin, Hot Sale, Black Friday u otras promociones vigentes, no son elegibles para devoluciones o reembolsos por cambio de opinión.
No obstante, estos productos conservan la misma garantía por defectos de fabricación que cualquier otra pieza de Luna Lenore y podrán ser evaluados conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Venta Final
Los productos identificados como Venta Final no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten un defecto de fabricación o cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
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No sea posible reparar o reemplazar el producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
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Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para realizar el cambio.
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La legislación aplicable así lo requiera.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo estimado para que el importe se refleje es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Gastos de envío
Cuando la garantía sea aprobada por un defecto de fabricación, un error atribuible a Luna Lenore o un daño ocasionado durante el transporte, Luna Lenore asumirá los gastos de envío correspondientes.
En cualquier otro supuesto no contemplado en esta política, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.
Envíos Internacionales
Luna Lenore realiza envíos internacionales a determinados países. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, procesos aduanales y condiciones logísticas externas.
Impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, IVA local u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Retrasos aduanales
Luna Lenore no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos de inspección, liberación aduanal o cualquier gestión realizada por las autoridades del país receptor.
Garantías y devoluciones internacionales
Las solicitudes de garantía para pedidos internacionales se evaluarán bajo las mismas condiciones establecidas en esta política. En caso de aprobarse una reparación o reemplazo por defecto de fabricación, Luna Lenore cubrirá el costo del envío de retorno del producto reparado o reemplazado.
Cuando el cliente solicite una devolución o un servicio no cubierto por garantía, los gastos de transporte internacional, impuestos, aranceles y cualquier cargo aduanal serán responsabilidad del cliente.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Luna Lenore no será responsable por pérdidas o retrasos derivados de información de envío incorrecta o incompleta.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido, deseas solicitar una garantía o necesitas información sobre nuestro servicio de reparación, puedes escribirnos a:
También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales. Será un placer ayudarte.